12345、12315这都是大家比较熟悉的热线电话了。那么大家知道12328是什么电话、哪个部门的吗？12328电话投诉什么最管用呢？交通运输部20日发布通知，要求充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用。下面来了解看看吧。
12328——是全国统一的交通运输服务*督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，被称为交通运输服务*督“一号通”。
打车出行遇到拒载
车辆故障无法前行
路面破损存在隐患
……
以上种种，都可以拨打12328！
交通运输部：发挥12328热线作用 对层层加码即报即查
各地交通运输主管部门要落实投诉举报业务首接负责制，对涉及多个承办单位的工单，首接承办单位要加强沟通协调，落实办理责任，提升办理效率。特别是针对影响物流保通保畅、产业链供应链稳定的重大风险隐患和违法行为的举报，要加强收集梳理，强化与有关部门的协调沟通，及时报送地方物流保通保畅工作机制，推动问题及时有效解决。要充分发挥12328热线作用，对群众举报的“层层加码”“一刀切”劝返问题，即报即查、即接即办，坚决杜绝矛盾积累。要尽快构建上下联动、密切协同、运转高效的问题诉求收集报送机制，创新应急状态下的治理模式，提升12328热线服务质量和运行效率。
各地交通运输主管部门要加强组织领导，细化责任分工，指导12328热线服务中心在严格落实疫情防控措施的同时，严格执行领导带班和24小时值班值守制度，保留座席的地区要确保提供24小时人工座席服务，归并座席的地区要积极协调12345热线做好全天候高效率接听转办工作。话务人员要及时回应货车司机等的投诉举报电话，耐心解释沟通，认真做好话务记录、信息传达报送工作；对实名反映的具体问题，要之一时间转办、及时协调解决、持续跟踪办理情况，不断提升12328热线服务水平。
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