每年的双11都是全民剁手的盛大狂欢日，今年的双11大家热情依旧，而截至11日14:21:27，2019天猫双11成交额超过人民币2000亿元。不过在双11买的东西不一定都是大家满意的，关于退款有条规则一定要知道，那就是天猫淘宝双11当天只能买不能退。
根据天猫淘宝的官方公告显示，双11期间商家订单量激增，为了帮助商家在此期间有序高效的为消费者服务，针对“未发货”订单，退款申请将于11月12日0点开通。
如果消费者确定选择退货，那么其所有享受的优惠，比如优惠券、购物券等，系统不会退回。
同时根据官方发布的双11退回规则显示，双11活动当天消费者无法选择缺货或者未按约定时间发货作为申请 *** 的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因，11月21日零时后方可发起退款。
其实这个双11当天的退货规定，是从2017年就开始执行了，或许是很多人没有注意到而已，至于为什么要这样做，一些消费者表示，这是天猫为规避先参与满减活动然后再退的行为，这样就可以享受更多的优惠，同时也不会把退货的商品给邮寄回去。
此外，天猫双11期间，天猫联合蚂蚁金服、菜鸟升级售后退货服务。其中，“退货免运费险”服务增加覆盖人群，升级后的服务可覆盖70%的天猫商家和双11商品（除部分大件、生鲜类目外）；同时不再区分买家是否已“确认收货”，用户申请退货成功后都可获得运费赔付。
同时，“退货免运费险”服务覆盖商品范围扩大至包括男装、女装、童装、箱包皮具、美妆等类目。此前，天猫无忧购曾上线五星店铺专享的“免费上门退”服务。目前，菜鸟上门取件服务已覆盖全国300多个城市2800多个区县。
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