淘宝双十一不发货怎么投诉专题

        大家都在双十一0点就开始抢购了，不过有网友反馈这么久过去了，部分商品还没有发货，催了也没有消息出来，双十一卖家一直不发货怎么办？有没有相关的发货时间规定啊？淘宝双十一不发货怎么投诉卖家？本专题给大家具体的介绍下。

淘宝双十一不发货解决办法

        若天猫商家没有遵循上述发货时间规定，将按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额更高不超过500元)作为违约金。

        交易流程方面，在上述大促期间产生的有效订单，通过快递、EMS发货的，发货后15日，系统会自动确认收货;通过平邮发货的以及天猫国际商品，发货30日后，系统会自动确认收货;家装分阶段等订单则以订单信息为准。

        同时，由于大促期间流量巨大，除分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单外，天猫将在2018年11月11日当天关闭未发货订单的申请退款功能。

        投诉 *** 方面，相对应的，在2018年11月11日00:00:00～2018年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至2018年11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请 *** 的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。

        其余投诉 *** ，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。

        如需申请介入，在2018年11月11日00:00:00到2018年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货 *** ，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的， *** 将自动流入人工处理。

双十一发货时间规定：

        1、2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2018年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2018年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。

        2、2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：

        1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/*理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

        2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。

        3)生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2018年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

        4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

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