买家如何申请退款/退货？

一、功能路径

个人中心－我的订单－申请退款

二、操作流程

1、进入个人中心，找到订单

2、点击详情，进入订单详情页

3、点击申请退款，填写退款信息

4、提交

流程如下图：

卖家已发货情况下，买家未收到货，可申请“我要退款，但不退货”；

买家已收到货，需申请“我要退款，并退货”(如下图）

商家同意退款退货申请后，买家需在会员中心填写退货物流信息提交，商家确认收货后，操作退款。

注意：

若商家未处理 *** ，超过7天会自动退款，若商家拒绝且无法协商，您可以申请客服介入，个人中心查看 *** 处理进度。

订单交易完成15天内，普通微商城商品，且通过微信支付－代销、银行卡支付、支付宝支付、E 卡支付的订单，买家可以申请退款。

健康食品 产品推荐 洗护测评 知识科普