10月初，市民小普网购了一些生活用品，可是左等右等就是不见到货。前天她又打开手机查询包裹派送进展，结果却发现自己的包裹已经被退回了发出地？这是怎么回事呢？
据了解，卖家使用的是百世快递，包裹是10月8日发出的，只用了两天就到了昆明。但此后，包裹的状态却一直处于运输中。
市民 小普：“一般网购东西三四天就到了，长一点的可能五六天，怎么都到了。像这次购物的话，这个东西都是他们家的，百世快递，10号就在进行派送，然后他也不投送。”
小普说，自从显示包裹到昆明后，她每天都会关注派送进展，但包裹一直都没有送来。20号这天她再次查看投递情况，结果却发现，包裹被拒收退回，准备发还给卖家。
市民 小普：“打电话也催过了，也联系了客服，他们的客服都是人工智能，一直在给你说套话，他们会有工作人员联系我，但是联系了也处理不了问题。”
同样的情况，市民李女士也遇到了。
她的朋友用百世快递从北京给她发了快递，结果包裹来到昆明后也卡住了。
市民 李女士：“我已经告诉他们了，如果你们不方便送，人员少有什么困难，你们只管告诉我，包裹在什么地方你们帮我找出来，我自己上门取都可以，说好，过后跟我联系，昨天我一共打了六个电话，都是说过后跟我联系，中间只有一个电话回复过来告诉我，昆明的公司出问题了，除此之外就没有任何回复了。”
两位市民称，这两天他们也上网进行了搜索，结果发现，已经有其他城市的百世快递出现了关门的情况。
莫非
昆明的百世快递也出问题了吗？
市民 小普：“我买这个东西我计划是20几号要用的，但是客服一直在跟我打马虎眼。我东西也拿不到，也耽误了我办事情。”
市民 李女士：“至少你给我一个回复，不要只会跟我说你们会处理。”
记者注意到
两位市民的包裹在到达昆明后
均被送到了昆明五华四部
记者通过搜索后发现
该分部位于双龙桥附近
记者对话百世快递网点员工
记者：“你们这里是不是五华四部？”
百世快递网点员工：“不是。”
记者：“不是五华四部吗？”
百世快递网点员工：“不是。”
记者：“但是我们软件搜的就是你们啊？”
百世快递网点员工：“早两三年前是在这里，早就没在这里了。”
记者：“那你们这里是几部？”
百世快递网点员工：“这里现在只是一个代收点。”
记者：“四部搬到了哪里？”
百世快递网点员工：“我也不知道。”
随后，记者根据导航来到了位于兴华街附近的一家百世快递网点，这里看上去是在正常营业的。几位快递员告诉记者，这个网点属于五华六部，至于四部在哪里，他们也不清楚。
投递员：“我们是负责人民中路北侧，对面是五华四，我们也不知道，各个老板情况不一样我们不清楚。
那么，百世快递五华四部究竟发生了什么事，导致市民的包裹无法送达呢？记者随后拨通了百世快递全国服务电话95320。
记者对话百世快递客服：
客服：“这个网点确实存在异常。”
记者：“经营方面的？”
客服：“对。”
记者：“那么现在解决了吗？”
客服：“他们现在正在加急处理异常情况的。”
记者：“什么时候可以恢复正常？”
客服：“具体时间我这边是查询不到的。”
记者：“那么现在是五华四部不太正常，你们西山，盘龙也好，其他的分部正不正常？”
客服：“现在也有其他网点存在异常的。”
记者：“后续市民的包裹怎么解决呢？”
客服：“后续这些网点都会处理好这个异常情况的，正常派件的。”
对于五华四部存在的经营异常，究竟是合作者与公司存在纠纷，还是其他原因，该客服表示不知情。而对于我市还有多少家百世快递的分部存在经营异常，该工作人员表示不方便透露。
8099999记者报道
编辑：董勋
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