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人保车险怎么样可靠吗(买人保车险送保养可靠吗)

admin 资讯 2024-06-12 17:45:19 111 0

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近期,河南交通广播《南方谈交通》节目接到了郑州杜先*的投诉电话,保险公司出尔反尔,迟迟不兑现承诺,让他很受伤……

今年9月10日杜先*购买了人保的车险,电销部门告诉他,保费共计三千多元,交钱后返现718块钱和两张洗车券,半个月之后就可以到账。可两个月的时间过去,杜先*多次联系人保财险郑州公司兑现承诺,业务员却一直推脱说要找财务处理。

返点本来就是一种违规行为,但既然保险公司已经承诺了返现的金额和赠品,为什么又迟迟不肯兑现呢?节目播出之后,南方工作室记者联系了人保财险郑州分公司客服部的郑经理,郑经理核实后表示,因为电销人员的疏忽没有及时上报信息,漏掉了杜先*的这笔业务,他们已经要求客服人员联系杜先*道歉并马上支付相应的款项。然而没过几天,杜先*告诉记者,事情再出波折。

杜先*发来了保险公司返现的截图,一笔银行转账536.62元,一笔微信转账130元,一共666.62元,不过这和杜先*在节目中提到的718元并不相符。紧接着,杜先*又给记者发来了他手中的证据,也就是9月10号购买保险当天他和人保电销人员的电话录音。

在电话录音中,我们能清晰的听到业务员强调的返现金额就是718元。对此,南方工作室记者再次联系了人保财险郑州分公司客服部郑经理。

郑经理解释,因为公司正常的优惠金额是有限的,所以这718元返现中有一部分可能是客服人员为了完成销售任务自己“贴”的,他们落实清楚后会立即给杜先*补上。

在记者的持续关注下,人保财险最终补齐了剩余费用,把承诺的718块钱全部返给了杜先*。从杜先*一个半月多方投诉未果,到记者介入后保险公司迅速反应几天解决,我们更多的希望是保险公司把对待媒体的态度用在客户身上,毕竟在保险市场充分竞争的环境下,只有好的口碑才能留住客户。

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