可能是申通运行机制的问题，发包裹的只负责发，收的只负责收，而客服只负责把问题转走。期间缺少一个协调的机构。而我认为一个机构是应该客服处理的，所以责任问题就找不到人了。
我的建议是先把证据落实了，在找客服，之后会给你一大堆电话，让你自己联系。这样有结果更好，要是没有结果，那就投诉到中国邮政官网。（ps:官网填写有写麻烦，但是必要）
上次我的问题至今没得到解决，只能是无奈，就让我一人今后不再使用申通惩罚它吧，哈哈
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