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江苏之治海安:多层级联动,率先下好市域治理“先手棋”

admin 推广 2022-10-19 22:11:42 849 0

近年来,南通海安积极探索基层治理新路径,打造市域治理现代化指挥平台。全市均衡推进,实现与南通市、区镇、村居、网格员五级联动,并依托平台全面掌控社会动态、及时回应群众诉求、妥善处理突发事件,有效提升基层治理效率和服务质量。

机构运行实体化

您好,这里是海安12345 *** 公共服务热线,请问有什么可以帮您……5月6日,指挥中心接线员小王接听了之一个呼入电话,标志海安市市域治理现代化指挥中心正式全面受理群众诉求。

根据省、市部署要求,海安积极整合市大数据中心、数字城管、12345 *** 公共服务中心等机构职能,成立市域治理现代化指挥中心,同时,在各区镇(街道)成立镇级社会治理现代化指挥中心。为切实增强各级指挥中心的权威性、派单的准确性和处置的时效性,海安还在指挥中心设置联席入驻单位工位,选派部门人员入驻,分层分级受理、转办群众热线电话(我的海安APP)诉求、网格员巡查发现的问题隐患,着力提升基层社会治理精细化水平。

通过指挥中心大屏,我们不但可以对辖区内各网格情况进行实时查看。同时,网格员也可主动通过手机端向平台上报无法在网格内处理的事情,交由指挥调度中心处理。曲塘镇指挥中心工作人员许艳燕介绍说,平台拥有成熟的网格化管理系统,自运行以来,已经帮群众解决了不少问题。

资源整合更大化

您好,我是网格员小李,请配合登记一下您的个人信息……5月8日,翠竹园小区物业提供了一安徽籍男子的租房信息,网格员小李随即上门对该租户的信息进行了采集。小李以前是一名城管协管员,按照海安市统一要求于今年4月份正式转隶为专职网格员。

海安市全面整合各类基层治理资源,将城管协管员、社区辅警等辅助人员转隶到专职网格员队伍,统一履行专职网格员的工作职责,常态化开展网格巡查,采集人口、房屋等基础信息,发现上报城市管理、火灾消防、安全生产等各类问题隐患,实现多员合一、一员多用。

前期,在指挥中心硬件建设全面到位的基础上,我们开展了软件系统线上试运行。5月份,指挥中心全面投入实体化、实战化运作。海安市委常委、政法委书记王巧荣表示,下一步,海安将一手抓人员的整合,一手抓热线电话的整合,推动一支队伍管治理、一个号码管服务,多级联动,下好市域治理现代化‘先手棋’。

平台构建智慧化

您好,请问您对您楼下小吃店的处理结果满意吗?满意,小吃店的音乐声音小了,油烟味也没有了。5月8日,市民王女士接到海安市域治理现代化指挥中心工作人员的回访电话,面对市城管局反馈的处理结果后,她表示非常满意。

前不久,市民王女士向海安市市域治理现代化指挥中心反映,其楼下小吃店晚上播放的音乐声音太大,且油烟味很重。接到举报,指挥中心立即进行线上调度处理。与以往不同,这次事件的处理,与我一同到达现场的还有市场*管局、生态环境局和区镇的工作人员。市城管局工作人员于飞表示,经过协商处理,小吃店主承诺将对以上问题进行认真整改,问题得到圆满解决。

海安市以大数据为支撑,统一研发使用市镇一体化社会治理现代化指挥平台,按照部门事项清单将事件线上分拨给相关部门处理,信息指挥平台根据响应率、办理率、满意率等指标评价部门处置事件的绩效,实现集中受理群众诉求、智能分派事件、自动生成考核结果,极大提升办事效率。

(来源:南通市委政法委)

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