▲民警走访辖区畲族村民，了解民情民意。
短短一周内，位于衢州市衢江区浮石街道的红盛饭店因涉及卫生环境差、消费纠纷、未佩戴口罩等问题，被乘客投诉报警31起。后经调查分析，由于饭店位于高速口，确实存在环境卫生、食品及交通安全等问题，涉及社会治理多个领域的一件事。区社会治理中心发起线上专班，由副区长牵头，市*、交通、卫健、经信等11个部门线下联动、云上协同，历时14天，涉及一件事的问题全部处置完毕，复盘后形成报告。
这是去年3月发生在衢州市公安局衢江分局云溪派出所辖区的棘手问题。一年多过去，同类型的警情再无出现，当民警回访时，饭店及其周边秩序井然，可谓整治成效明显。
▲老民警上门走访辖区群众，化解心结，消除可能出现的矛盾隐患。
到底是何机制做法，让令人头疼的问题清单变成众口点赞的满意清单？
衢江公安分局110指挥中心主任范文进介绍，指挥中心平均每天接到约15起纠纷类报警，在这类警情中，有90%的职能处置部门都不在公安，如何能够又快又彻底地解决纠纷？部门联动，协同处置就成了关键。以往要公安对接联系相关部门单位处理，费时又费力。从去年3月开始，衢江区委政法委牵头推出口袋警务、掌上指挥基层治理数字化应用，努力形成以 *** 为主导、以公安为主体、促部门多联动的融合智理模式。掌上指挥可以联动区矛调中心、市场*管、经信、卫健、公安等10余个部门及全区22个乡镇（街道）、各村相关负责人。各部门职责分工明确，并建立交办、接单、协同、办结、复盘、评价闭环管理机制。群众报警求助后，公安通过发起掌上指挥，让各部门积极参与进来，群力群策，群防群治，为群众从根源上解决问题。通过联动，近一年来，衢江公安分局的纠纷类警情化解率从85.3%提高到99.18%，重复报警率下降15%。
▲通过掌上指挥联动后，纠纷双方握手言和，这也见证了新机制下各部门的协同努力。
智慧赋能，一键联动，一网操作，高效协同，这是口袋警务、掌上指挥基层治理数字化应用推行以来衢江公安接处警警力最深的体会。
4月25日，衢江区峡川镇方家自然村王某某拆屋时不慎将相邻陈某某的房屋撞裂，双方就赔偿问题产生纠纷并报警。衢江公安分局杜泽派出所民警曾庆满到达现场了解情况后，马上发起掌上指挥，乡镇综治办主任余涛、村干部胡小建、网格员祝育雄在线上组团，之一时间赶到现场参与处置并组织双方进行调解，最终王某某一次性赔偿给陈某某人民币4000元，双方达成和解。
除此之外，就连接处警中难啃的家暴警情，在处置时都变得更有章法和保障，有效防止了民转刑。
▲除了线上实现一键指挥、一网协同，平时，辖区民警还带领网格员等群防群治力量开展日常巡逻。
5月5日，衢江公安分局大洲派出所接到辖区东岳村王女士报警，称与丈夫因子女抚养问题产生口角后发生肢体冲突，夫妻双方均被抓伤。民警管俊、辅警刘伟东火速赶到现场，后经询问发现，夫妻俩感情破裂已有几个月，双方常因琐事吵架，或升级为肢体冲突，之前王女士因伤势较轻，加上觉得家丑不可外扬，一直没报警。
而5日当天，因和丈夫发生口角后跑回娘家的王女士想返回自己家看孩子，夫妻俩一言不合又发生口角，丈夫甚至还放话威胁，所以这次王女士报了警。民警管俊马上利用掌上指挥，启动了融关爱反家暴工作站矛盾调解机制，联动大洲镇老干部工作室红娘舅傅炳松赶到现场协助处置。很快，王女士夫妻双方就离婚登记预约及财产分割达成调解协议。
▲辖区民警走访企业，了解企业之所急、之所需。
当然，除了公安发起掌上指挥外，其他相关部门、乡镇（街道）党员干部、村社干部，均可发起事件处理联动。根据各部门联动事项侧重点不同，掌上指挥还内设置了食品卫生邻里纠纷等不同快速处置功能，突出重点，明晰责任。
衢江公安分局副局长林燕青称，乘着数字化改革的翅膀，衢江公安试图通过数智赋能，充分运用口袋警务、掌上指挥快速相应融机制，让公安在面对各类纠纷警情时更具执法效能和执法成效。现在，群众只要打一个110，就相当于联动了所有相关部门，形成了纠纷类报警的最多报一次，有效避免重复报警的出现，让服务更便捷、更贴心，也大大提升了群众满意度。
目前，口袋警务、掌上指挥基层治理数字化应用已在衢州全域推广运用。可以说，指挥一目了然，指令一键响应，衢江公安在数改中跑出接处警加速度，拼出服务群众温暖度。
（来源：平安时报）
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