呼叫中心知识库建设方案
互联网未来哪个产业有发展，有展望？
互联网未来哪个产业有发展，有展望？
AI人工智能产业
而在其中，最容易也是更先落地的要数智能客服，百亿级市场缺口引发的行业需求
不论是传统企业还是互联网企业，客服都是一个企业内不可或缺的岗位，但随着经济的发展与互联网技术的不断进步，客户的思维与消费方式都在发生着转变，对企业而言，我们的客服是不是也应当到了变一变的时候？
1、服务策略的转变
在过去，客服提供的服务仅限于或侧重于售后，当客户完成购买动作后产生的问题才会找寻客服进行解答。但现在，电商快速发展已成为人们消费的主要渠道，客户在决定购买之前有了更多的信息收集与咨询了解的环节。
这时，客服的解答可能会影响着客户购买与否。所以，客服的服务模式应当从过去的只重点关注售后，而转变到更加关注售前，在客户的售前咨询环节提供更好的服务支持，以促进销售的达成，提升用户的购买转化率，这样不仅有助于企业的营收，同时也可以提高客服人员的自身收入。
2、服务模式的转变
2019年是AI人工智能蓬勃发展的一年，其中技术投资在AI人工智能客服领域占据首位。预计截止2019年年底将有50%的公司会在至少一个企业服务流程中接入AI人工智能技术，在未来3年内，企业15%的客户服务都将交由AI智能客服进行处理。
所以，企业由传统的仅人工客服转变为AI智能客服 人工客服的服务方式也是未来的大势所趋。
那么，AI智能客服究竟好在哪里？
在咨询渠道方面，AI智能客服可以将企业的咨询窗口（微信、app、网站、邮箱……）进行全渠道接入，更大程度保证不流失一个客户。
在工作时长方面，AI智能客服可以做到7*24小时在线，全年无休，随时进行用户接待，帮助用户解决常见问题的售前咨询，售后服务等。在人工客服工作时AI智能客服也可以从旁协助，通过强大的数据知识库筛选更优答案推荐给人工客服，提高人工客服的工作效率，同时提升客户的服务体验。
除此之外，智能语音客服，还可以帮助企业解决呼叫中心的客户问题以及辅助企业进行电话销售，极大的为企业节约了人力成本。
工业4.0时代，人工智能浪潮来袭，运用先进的模式与先进的技术才能帮助企业在激烈的竞争中占据先机。所以，企业客服，是时候该变一变了。
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