为什么快递客服干不久?工作内容有哪些

你会选择一份每天都是不停重复的工作吗？或许大多数人的工作都是这样。例如快递客服，每天都要回复大量消费者的各种不满的信息，其实也是很辛苦的。今天小编就为大家来详细介绍一下快递客服的工作内容以及解析一下快递客服为什么会干不久。

1.客服的工作地点问题，一般来说快递客服都在快递网点进行办公。但是每个快递网点的工作环境也是大不相同。

有些比较简陋，有些有专门的客服部门。

2.再来说下客服的主要工作内容。网点客服一般分为处理投诉的客服，和跟踪发出快件对接电商的客服。

处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽更大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。更大限度的减免罚款，是最重要的!

跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，更大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创收。

当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作;电商客户对账、员工对账的财务工作;协助老板进行招聘培训等主管工作。

3.一个网点的客服需要具备什么能力呢?

如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。

但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。

如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。

4.做网点客服会遇到哪些困难呢?

学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。

总而言之，快递客服岗位好上手，做得精通就要不断的主动承担客服以外的工作，帮助老板进行管理网点，帮助快递员减少罚款。

快递外包客服可能不会很累，可每天接到的问题都是投诉，没有哪个客户会因为快递员服务好而进行打电话表扬的。都是因为快递遗失延误破损而进行投诉的。接收到的也都是负面情绪。

每天的工作内容大多数都是重复和重复，而不能有一点点差错，一个不小心可能就会产生罚款。这些罚款都得由操作客服自己承担的。

如果考虑做外包客服的话，主要还是看公司氛围，人际关系情况等。

但是想做好一个快递外包客服需要掌握到专业知识，而且要非常精通，不断的提高自己的熟练度，从服务1个快递网点开始，逐步的增加服务网点的数量，直到满配为止。

对一些人来说，工作是热爱。但对大多数人来说，工作是谋生的手段。希望大家尊重每一份职业，对这个世界多一些包容，不要太多戾气。