用APP洗车打破了传统洗车理念。洗车只需要手机点击APP预定服务，洗车师傅马上上门为你洗车，有助车主避免麻烦，节省时间。上门洗车依靠高科技的移动洗车设备，可以在车主的停车位置进行操作。车在哪里，服务就去哪里，让车主免去了在洗车店跑来跑去排队的辛苦，目的是节省客户的时间，省心，省钱。
为了给车主提供更好的移动洗车服务，倡导五星洗车理念，推广统一洗车理念，制定上门洗车标准流程。
一.范围
本上门洗车规范仅适用于上门洗车服务。
二、操作流程
准备
1.检查洗车机水箱的水量(水箱中的水按一定比例充水蜡)、电池电量、各功能键是否能正常启动设备；
2.检查毛巾、海绵、刷子、地毯是否干净完整，各种清洁喷雾是否充足完整；
3.将设备移动到需要洗车的地方，踩方向盘刹平装置，避免车身移动和与其他物体碰撞；
4.取出吸尘器、高压水*等。并将高压水*和真空吸尘器与机器连接。
(2)笑脸迎人
迎宾是上门洗车服务的之一个窗口，要体现热情、标准、服务等级。该程序要求：
1、接待员衣着整洁，用清晰大方的手势引导车辆到达指定位置。
2.微笑，准确及时地为司机开门，接过钥匙，亲切地打招呼。
3.标准用语：“您好”“谢谢光临”“请爱护贵重物品”。
(3)仔细观察
客人给了我们车辆，观察是我们最简单的交接仪式，也是我们做好工作的必要条件。要求如下：
1.仔细检查整车，如有刮擦、清洁等异常情况通知车主，请车主确认；
2.观察门窗、天窗是否正常关闭，防止水进入；
3.在车身下铺设环保吸水毯，避免污水流到地面，影响环境卫生；
4.观察分析车身不同位置的清洁度，进行专业清洗。
(4)车身清洁
1、之一次冲洗
在时间允许的情况下，车身预洗是上门洗车服务专业的体现。该计划要求：
方法：洗车操作人员将水*调整到雾化模式，使水充分雾化，喷洒均匀。水*方向与车面保持45角，*头与车体距离在15-1500 px (cm)之间。像淋浴一样，水从上到下，从左到右洒满了整辆车，让车身上的污垢充分湿润，方便清洗。
标准：均匀喷洒在整车表面，无遗漏、无渗漏、无摩擦，无大颗粒沉淀物或污垢。
2、第二遍冲洗
冲车是一道专业要求高、责任心要求强的工作，它关系到洗车安全和洗车效果。
方法：洗车操作人员将水*调节至雾化模式，采用边冲边擦的方式，用专用海绵配合清洁剂清洗车身，擦洗时动作应流畅、有序，注意角度和移动的速度，按要求从上到下，从左到右依次进行清洗，避免有遗漏的地方；
顺序：车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――后轮及轮框――后尾箱――另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）
要点：冲洗车时不可忽视的部位是车身的下半部，因为大量的泥沙和污渍一般都聚集在这些部位，必须尽可能地冲洗干净，擦拭时与车身上半部要分别采用不同的专用海棉擦拭，以免遗留沙子划伤车身；
注意：每次洗车冲水时间不超过15分钟，以防水泵过热，导致电机烧损。
3、轮胎清洗
汽车的轮胎就象是绅士脚上的皮鞋，他是否乌黑干净直接体现整车的清洗效果。具体要求：
1）轮胎的花纹缝隙、胎侧中常有大量泥沙。先用高压水*按照一定的方向把泥沙冲洗完毕；
2）如泥沙太多或因长期累积而形成的泥垢油污较厚的部位，冲洗之后要再用毛刷或专用工具进行擦拭，将吸附较紧的泥沙擦落，用毛巾将轮胎擦干；
3）采用长毛轮胎专用刷配合专用轮胎光蜡按照一定方向反复刷洗轮胎，使轮胎乌黑光亮。
4、车身擦干
为防止因擦车给漆面造成的损伤而影响美观，应采用高纤维专用毛巾或鹿皮，具体要求：
方法：先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍，再用中号毛巾按照由上到下，从前到后的顺序仔细擦干车身、玻璃及风挡玻璃。
要点：毛巾应成半湿状，不能太干或太硬，否则在擦车时会刮花漆面。使用时要折叠成方块状，不同部位分别用不同的面擦拭。
标准：漆面无水渍，无漏擦之处，玻璃做到不留手印和水印，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
（五）车内清洗
1、车内吸尘
方法：取出脚垫——用吸尘器将车内的尘土（地毯、仪表板、中控台的凹槽、座椅的边缝、座包、椅脚过沿、离和器踏板、油门踏板、边门储手盒、后挡板等）吸出――排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫——垫好脚垫。
要点：①吸尘时应从左到右，每个位置从高到低依次进行；
②在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位，尽量在争取车主同意下移动车内的东西；
③操作时应及时检查吸尘嘴的洁净情况，根据吸尘器的使用量定期清洁吸尘筒，防止管道阻塞，影响吸尘效果。
标准：地毯、脚垫无沙砾、无垃圾，脚垫垫好，踏脚板、座椅缝无灰尘。
2、车内清洁
A、车内玻璃：用湿鹿皮（车内专用）将玻璃上的灰尘擦净，再用干鹿皮（车内专用）抹干水汽，注意各边角处。
B、仪表台：用湿鹿皮及蜡巾擦拭，用干鹿皮抹干抛光。
C、车内地板：用湿海绵清洗，然后用毛巾抹干。
D、车门内侧及门边缝：清洗门框时先将高压水*的喷射嘴对准门框的中间位置，迅速冲过去将门框上的脏污冲掉，用鹿皮擦干即可；内侧和连缝用湿毛巾清洗，再用干鹿皮擦干。
E、烟灰缸：先取出来并倒掉垃圾，用清洁剂浸泡片刻，洗净抹干后回装到位。
F、脚垫：把脚垫取出，拍打，将脚垫或地毯放在无灰尘的地方，先用高压水冲洗，如果特别脏的脚垫需用清洗剂刷洗之后，再用扁吸嘴将脏水吸干。
G、空调出风口及仪表盘：用湿的鹿皮将空调孔与仪表盘进行小心擦拭。
H、行李厢：先用吸污机吸去浮土，然后用地毯清洗剂清洁底部垫板，待其干透，再将东西放回行李厢。
I、行李厢盖：用湿鹿皮擦拭。
J、座椅垫：如用干洗清洁剂，喷上后稍等片刻，待其渗入纤维再轻刷，然后用吸污机吸。
如果采用湿清洁剂就不用等了，马上用干布擦。特别注意：完后要在一段时间内让车厢保持通风，使座垫干透。
K、手刹和换挡杆周围及车内其它部位的大块垃圾：用吸尘器吸收。
L、仪表台：不能将清洁剂直接往仪表台上喷，而应将它喷在抹布上然后再擦，这样各种污渍很快就擦掉，擦洗时尽量别让手指接触板面，因为手上分泌的油脂会吸附尘土，最后用干鹿皮擦干即可。
M、门侧靠手凹槽：它往往被顺手用作垃圾槽，拿一块硬海绵，再蘸上清洁剂来擦拭，如果角落部位不干净可用牙刷或小刷，然后等其干透。
N、安全带：只许用水、海绵和抹布，而且不能用力过度。尽量不用洗车液，否则一旦伤及带纤维，安全带可能就不安全了。
O、前风挡内侧：烟雾、灰尘会在风挡玻璃内侧形成一层薄雾，一般用软布就能擦掉。但如果很久没擦了，先喷上一点清洁剂，用抹布擦开，等待干透，再用干鹿皮擦干。侧窗玻璃如法炮制即可。
注意：在清洁车厢内部时车内擦拭时应采用半湿润无尘毛巾，全要与擦外面的毛巾分开，以免污染车内。
（六）抛光打蜡
移动洗车机采用外联式抛光打磨机，独具震动功能，配合液体或固体汽车抛光蜡一起使用，可有效对车漆面进行抛光，快速使车辆焕然一新。
1、打蜡
方法：从车顶开始，再到引擎盖、车门两侧的顺序，固体腊需用专用海绵沾有腊以打圈的方式对车体进行擦拭，液体腊需准备好半湿毛巾，将车蜡上下摇动均匀，并将喷头调至雾状距车体20-750px喷射，快速移动手臂，使腊均匀喷涂在车漆表面。
要点：注意用腊量与打圈的力度要均匀，不能有遗漏。
2、抛光
方法：采用打蜡抛光机与打蜡程序密切配合下，按以上打蜡的顺序进行抛光。
要点：每次抛光打蜡前一定要对车辆进行一次彻底清洁。
（七）臭氧消毒
由于车辆在行驶中，经常处于封闭与半封闭状态中，细菌和异味会吸附在内室的各个角落，会对车主的健康造成危害，威洁士移动洗车机独具臭氧消毒清洁功能，可有效清除车内如烟味、汗味、皮革味以及长期积累的细部异味、细菌等。
方法：使用前确认臭氧气路连接正确。车门、车窗关闭，车辆启动并内循环空调系统开启。将臭氧气路终端点放置车内合理区位，确认定时器为5或8分钟，开启臭氧电源键。
要点：每次臭氧消毒时间不超过10分钟，以防机件过热，导致电机烧损。
（八）验车交车
洗车完毕后，应有专人负责质量检查，告知车主，移交钥匙。
1、车主检查之前先自检一遍，以目视或手擦拭无污物为标准。
2、检查玻璃边角、车门边缝、车门锁孔、靠手凹槽等细节部分是否清洁干净，雨刮器是否复位。
3、检查车内效果。
4、看看灯和缝隙间有无污水流下的痕迹。
5、车主检查车内物品是否遗失。
（九）目送客户
客户是我们最亲密的朋友，每当我们完成工作后，我们将用我们的笑容，用我们的目光告诉我们的客人：我们感谢他们的支持，我们期待他的下一次到来。
服务要求：送客时面带微笑并招手，目光随着车辆走。
（十）收拾工具
1、洗车结束后，首先要确认所有开关指示灯处于关闭状态。
2、工具、材料要快速归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗脏的毛巾。
3、将吸污管、水管在设备上绕置合理位置。
4、当工作环境在低温时，一定要将水箱及水管内水份排空，防止水箱及水管内存水结冰现象。
