现代营销，必须依靠数据来驱动决策。很多企业拥有数据，却割裂在各个平台、工具、部门，没有一个统一的系统将其整合。数据显示，由数据驱动的决策不仅能让用户数提升23倍，留存率更高达9倍。企业需要思考，如何才能掌握之一手的全链路数据，建立“驱动型营销”，提升营销广告的ROI。
CDP的兴起，恰好填补这一空白，并被市场期待。什么是CDP？CDP全称Customer Data Platform，*平台。CDP之父David Raab对CDP下定义为：CDP是一个营销人员管理的系统，它能够构建一致的和持久的*库，而且易于被外部系统访问。
不同于DMP的前端，CDP更偏向于中后链路数据资产的收集、合并、分析，该技术对不同的营销数据源具有整合能力，*括DMP等其他工具的数据。
CDP的更大亮点是，能够穿透数据壁垒，将整个公司的资源整合，得到真实的360度客户视图。
此文我们重点分析，CDP中可以分析哪些与用户相关的数据？也是企业最应该关心的数据。
01线下渠道自有数据这类数据是用户在企业自有的营销渠道上留下的各种数据，*括线上线下。线下渠道主要是企业的线上网店和线下实体店。尤其一些大型企业拥有经销商，数据大量而分散，CDP可帮助提升经销商的数字化能力，同时也能集中起来统一管理。这样一来，总部可根据分部情况调整整体战略规划目标，对一些突*况作出及时响应，为各经销商赋能。
对于展会或者线下活动，工作人员可随时跟进记录与会人员的行为路径和情况，可以将用户的行为轨迹都上传至CDP，进行关联对比，全方位了解并追踪用户的行动，将数据真正“用起来”。
02线上渠道自有数据企业线上渠道自有数据*括微信公众号、H5、小程序、APP等。
这类数据往往是经过清洗和运营沉淀下来的私域流量。在CDP平台上，将几种数据结合后，会产*新的营销路径。比如对于同一个客户，既在线下购买，也在线上注册，可以根据数据记录其喜好，在线上进行个性化推荐，帮助用户买到喜欢的产品，减少决策时间，*进行二次转化，反之亦然。和抖音的兴趣电商概念很像，专属的感觉会让用户“上瘾”。
互联网时代，线上渠道自有数据是企业CDP中最重要的数据，帮助构建营销数字化。
03内部其它用户数据除了渠道数据，企业内部还有一部分用户数据。比如：
调查数据：企业研发或发布新产品时，会用一些麦客表单等做一些市场调研，*括对竞品的评价、适用感受、改进意见等，或者一些回访电话的记录，这些数据都可以很好的保存并利用。
客服数据：客服看似简单，但由于接触客户的前置性和后置性，能让用户产*良好的之一印象和售后印象，是促成新一单的重要因素。上传CDP客服的不同用语及客户在接收后的反应，可以识别出哪些话术对客户下单及服务满意度最有影响，从而进行优化。
销售部门数据：销售部门因为直接接触客户，数据更加*动有效，将洽谈及成交情况上传至CDP，帮助分析客户在购买过程中的心理路程，影响未成交/最终成交的因素。总结经验，对不同的用户调整对应的营销策略，促成下单或二次转化。
此外，还有其他部门的一些数据及企业历史数据。这类数据往往非常琐碎，用CDP进行管理，有效保存的同时，还能让尘封的数据重见天日，得以流动。
04外部广告投放数据对于企业来说，会花费大量的经费用于广告投放，比如在百度、今日头条、广点通等媒体平台投放信息流广告，吸引用户点击访问，产*购买。
一些广告投放平台会给企业开放API权限，企业可以获得用户在其平台留存的用户流量数据，上传至CDP，通过对接销售数据，验证哪些渠道、内容的销售转化比较高。深入了解用户从点击到下单中间每一环节转化或流失的数据，定位原因，寻找解决办法，也能帮助企业将内容营销变得更加有效。
05外部第三方数据一些不能给企业开放API接口的广告投放平台，其数据源在其平台上，需要其提供后，上传CDP，供积累进行分析对比。
还有来自第三方平台的网页浏览数据，具有营销性质的内容进行推广后是否充足曝光，带来流量，决定企业是否继续花费人力物力在此平台进行内容营销。
另一类有用的数据，从不同的数据源集中汇集到CDP后，将产*指数级的可分析数据，通过CDP接入百度分析、新榜、腾讯分析等分析工具，可以直接获取跳出率、页面停留时长、点击量来源等高质量详细数据。
华为鸿蒙系统的发布，物联网被拉到舞台中央。智能手表、咖啡机、家电等物联网设备已经在大量收集用户数据，获取这些数据，便可在物联网的还未真正到来之前提前预备，抢占先机。
总结
公域流量越来越难获取，企业只有主动掌握自主数据权，沉淀数据资产，才能在“流量为王”的时代占据自己的席位。外部的推荐算法和精准投放对于企业而言都流于表面，根据自身数据进行深度运营，通过CDP来洞察用户的真实需求，进而做到真正的服务。
CDP在打通数据的同时，又能去除DMP数据中的冗杂繁琐的弊端，信息更加简单清晰，从而获得更加丰富、真实的用户全景画像。当下营销链路中，由于触点过多，现存的工具难以将从不同渠道过来的同一客户进行归一，即行业中所称的“归因”，不少CDP的厂商也正在攻克这一难关，若研发*，将是数字营销的又一大进步。
